Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
KPI sito web: massimizza ricavi e crescita
Misurare le metriche di coinvolgimento degli utenti non è mai stato così importante come oggi. Ma quali sono le più importanti KPI di un sito web? E come spingere tali metriche per favorire il coinvolgimento degli utenti e stimolare la crescita aziendale nel 2023? Il nostro Digital Experience Benchmark Report del 2023 ha le risposte che stai cercando.
Abbiamo analizzato 2.942 siti web, 161 miliardi di visualizzazioni di pagine e oltre 35 miliardi di sessioni degli utenti (in 26 paesi e 9 settori), per formulare una serie di strategie vincenti e creare un’esperienza digitale super coinvolgente per la tua azienda.
KPI sito web #1: l’attività degli utenti
La più importante metrica di coinvolgimento del sito web è l’attività, ovvero la percentuale di tempo che i visitatori trascorrono sul tuo sito web interagendovi con clic, scorrimento, scorrimento e digitazione. In particolare:
- Più l’utente interagisce, più alto è il tasso di conversione. I siti con il più alto livello di attività registrano il 19% di conversioni in più rispetto a quelli con il livello più basso. L’attività elevata garantisce in media 1,7 visualizzazioni in più per sessione utente.
- Una maggiore attività significa tassi di abbandono inferiori. L’aumento dei tassi di abbandono, passato dal 47% nel 2021 al 49% nel 2022, rappresenta un investimento sprecato e una miriade di opportunità perse.
- Dal livello di attività ottieni informazioni sul design del tuo sito web. Ad esempio, è risaputo che le pagine di categoria, con numerosi elementi interattivi, generano più attività rispetto alle pagine di prodotto, punto d’arrivo della navigazione degli utenti. Queste sono esattamente le informazioni di cui hai bisogno per guidare le tue decisioni di investimento digitale, ora più che mai.
KPI sito web #2: le sessioni utenti
Il consumo delle pagine web è diminuito nel 2022, così come i tassi di conversione. Non è una coincidenza. Le esperienze digitali coinvolgenti incoraggiano i visitatori a consumare contenuti, il che a sua volta li spinge ad intraprendere un percorso che li porti all’acquisto. Ecco a cosa fare attenzione:
- Tasso di scroll. Il tasso di scroll è utile come strumento per testare come il posizionamento e l’organizzazione di diversi elementi della pagina influenzano altre metriche come il tasso di click.
- Numero di pagine visualizzate per sessione. Ogni percorso è diverso ma, come regola generale, più pagine gli utenti visualizzano per sessione, più sono coinvolti e più è probabile che convertano.
- Durata della sessione. Una bassa durata della sessione potrebbe essere indicare che stai guidando efficacemente i visitatori verso il checkout oppure che non stai riuscendo a coinvolgerli. Il contesto è tutto. Leggi il nostro rapporto per vedere la durata media della sessione (e il tasso di scroll) per il tuo settore, su desktop e mobile, e per saperne di più sulle metriche di consumo che dovrebbero richiamare l’attenzione del tuo team digitale nel 2023.
KPI sito web #3: il tempo di caricamento della pagina (e altre metriche di attrito)
Secondo la nostra analisi, il 36% delle visite è influenzato da attriti. L’attrito rappresenta il punto in cui l’attività si interrompe, stroncando le tue possibilità di convertire i visitatori. Prendiamo uno dei fattori di frustrazione più comuni e dannosi: i tempi di caricamento delle pagine lenti. I nostri dati mostrano che ogni volta che le aziende costringono i clienti ad attendere pagine che impiegano più di due secondi per caricarsi, quasi il 50% di loro abbandona il sito.
KPI sito web e analisi dell’esperienza digitale dell’utente
Le metriche di coinvolgimento del sito web che abbiamo appena elencato sono tutti strumenti potenti per monitorare e costruire il coinvolgimento degli utenti. Ma quando si tratta di creare un’esperienza coinvolgente dall’inizio alla fine garantita per stimolare conversioni e crescita, tutto si basa su un quadro molto più ampio. Devi poter monitorare le metriche che misurano ogni fase dell’esperienza digitale del cliente, in modo da poter vedere come si integrano e si influenzano reciprocamente. Avrai bisogno della profondità che deriva solo dall’applicazione di un’esperienza di analisi digitale (DXA): guarda la demo video per saperne di più.
Digital Experience Benchmark 2024
Il cost per visit è aumentato del +9,4% YoY, mentre i tassi di conversione sono diminuiti: ogni visita oggi conta più che mai.
